Καταγγελία - Επιστολή προς LG

[KostasLC]

Η παρακάτω επιστολή εστάλη σήμερα στην LG, ελπίζοντας στην λύση των προβλημάτων της τηλεόρασης μου.

Θέμα : «Προβληματική τηλεόραση»


Με την παρούσα θα ήθελα να διαμαρτυρηθώ για την στάση της εταιρίας σας απέναντι στα πολλαπλά προβλήματα που αντιμετωπίζω σαν χρήστης της τηλεόρασης 32LC56.



Η εν λόγω συσκευή αγοράστηκε προ 8 μηνών περίπου (υπάρχει στην διάθεσή σας απόδειξη αγοράς) και από τότε έχει παρουσιάσει 4 φορές πρόβλημα. Μετά από κάθε επίσκεψη στο service η τηλεόραση επανέρχεται με νέα προβλήματα, ενδεικτικά αναφέρω:

• Άνοιγμα της τηλεόρασης με τηλεχειριστήρια άλλων συσκευών ήχου και εικόνας άλλων κατασκευαστών.
• Κλείσιμο της τηλεόρασης (standby mode) χωρίς δυνατότητα να ανοίξει αν δεν βγει από την πρίζα τροφοδοσίας.
• Απενεργοποίηση του ήχου. Επαναφορά μόνο με κλείσιμο – άνοιγμα

Σε κάθε περίπτωση η “επισκευή” που γινόταν ήταν η αναβάθμιση λογισμικού.
Σε καμία από τις παραπάνω περιπτώσεις δεν υπήρχε ενημέρωση από μεριάς σας για την πορεία ή τον τρόπο αντιμετώπισης των προβλημάτων.
Η μόνη επικοινωνία που είχα από την LGήταν μέσω του μεταφορέα όπου με ενημέρωνε ότι θα φέρει την τηλεόραση από το service.
Μετά την 4η φορά επίσκεψης στο service και αφού αρνήθηκα να παραλάβω – και πάλι ο μόνος που επικοινώνησε μαζί μου ήταν ο μεταφορέας – την επόμενη μέρα επικοινώνησε μαζί μου ο κ. Δούπης από το τεχνικό τμήμα για να με ενημερώσει ότι δεν διαπιστώθηκε το πρόβλημα στην μια μέρα που είχαν την συσκευή στην διάθεσή τους και έγινε αναβάθμιση.
Θεωρώ ότι μετά από τα πολλαπλά προβλήματα που αντιμετωπίζει η συσκευή χρίζει η από μέρους σας μεγαλύτερη προσοχή στο ζήτημα και αντικατάσταση της συσκευής.

Κωνσταντίνος Ντάνος
Ηλεκτρονικός Μηχανικός
e-mail: [email protected]

 

[panos_77]

Αυτό που δεν μπορώ να καταλάβω είναι πώς περιμένουν να διορθωθεί μια δυσλειτουργία με μια αναβάθμιση. Όλη η σειρά δηλαδή είχε αυτό το πρόβλημα και το λύσαν έτσι? Και πώς καταδέχονται να πηγαινοέρχεται μια ολοκαίνουρια τηλεόραση στο service τους? RMA δεν προβλέπεται?

 

[KostasLC]

μετά την επιστολή είχα καλά νέα

Με ειδοποίησαν χθές ότι θα γίνει αντικατάσταση, όμως λόγω έλειψης του μοντέλου που έχω (λόγω παλαιότητας) μπορώ να πάω στο κατάστημα που την αγόρασα, όπου θα γίνει πίστωση και μπορώ να αγοράσω ότι θέλω (και μη LG προιόν)

Καλά νέα μέχρι στιγμής, αν και το απόγευμα που πέρασα από τα κατάστημα δεν είχαν ενημερωθεί ακόμα. Ελπίζω να τελειώσει καλά αυτή ιστορία και να μην έχουμε άλλα με το ποσό πίστωσης .... θα δούμε.

 

[dream_GR]

δεν περίμενα να μην το δούν ζεστότερα το θέμα... ειδικά η LG δεν εχει κακό όνομα σαν αντιπροσωπεία. Αν εχεις ακόμα πρόβλημα ΠΜ me...

 

[minosm]

Η αλήθεια είναι ότι με την στάση της LG που αντιμετώπισα και εγώ, δεν ξανακοιτάω την εν λόγω εταιρία για μελλοντικές αγορές. Αγόρασα μια 22'' Monitor TV και όταν την έστησα μετά λύπης μου ανακάλυψα ότι είχε ένα καμμένο pixel. Γνωρίζω την πολιτική της εταιρίας για τα καμμένα pixel (0 pixel μόνο έως 20'') αλλά η δικιά μου ήταν DOA (damaged on arrival) κάτι το οποίο δεν αναγνώρησε η LG Hellas. Με άλλα λόγια έπαιξες και έχασες...

 

[KostasLC]

Και που να δεις τι απαντησαν στην επιστολή που κοινοποιήθηκε και σε περιοδικα ειδικού τύπου ....
με λίγα λόγια, αυτοί έχουν χόμπι να αλλάζουν πλακέτες σε μηχανήματα που ΔΕΝ έχουν πρόβλημα και εγώ έχω χόμπι να στέλνω την TV μου στο σέρβις κάθε λίγο.

Τεσπα, το δικό μου πρόβλημα λύθηκε τελικά και πήρα πιστωτικό, οπότε μια αντίστοιχη κίνηση από μέρους σου ίσως να φέρει αποτέλεσμα.
Γενικά από ότι έχω δει στα fora η LG προχωρά σε λύσεις όταν ζοριστεί λίγο.