H MS δίνει 3 χρόνια εγγύηση για το "Ring of death"

Μηνύματα
1.275
Reaction score
0
Μάλλον αναγνωρίζει το πρόβλημα η MS , και θα φτιάχνει δωρεάν για 3 χρόνια κάθε xbox360 που παρουσιάζει το "ring of death".
Επίσης θα επιστρέψει τα χρήματα σε όσους πλήρωσαν επειδή ήταν εκτός εγγύησης.
Open Letter From Peter Moore

To our Xbox Community:

You've spoken, and we’ve heard you. Good service and a good customer experience are areas of the business that we care deeply about. And frankly, we've not been doing a good enough job.

Some of you have expressed frustration with the customer experiences you have had with Xbox 360; frustration with having to return your console for service after receiving the general hardware error message on the console.

The majority of customers who own Xbox 360 consoles have had a terrific experience from their first day, and continue to, day in and day out. But when anyone questions the reliability of our product, or our commitment to our customers, it's something I take very seriously.

We have been following this issue closely, and with on-going testing have identified several factors that can cause a general hardware failure indicated by three flashing red lights on the console. To address this issue, and as part of our ongoing work, we have already made certain improvements to the console.

We are also implementing some important policy changes intended to keep you in the game, worry-free.

As of today, all Xbox 360 consoles are covered by an enhanced warranty program to address specifically the general hardware failures indicated by the three flashing red lights on the console. This applies to new and previously-sold consoles. While we will still have a general one year console warranty (two years in some countries), we are announcing today a three-year warranty that covers any console that displays a three flashing red lights error message. If a customer has an issue indicated by the three flashing red lights, Microsoft will repair the console free of charge—including shipping—for three years from the console’s purchase date. We will also retroactively reimburse any of you who paid for repairs related to problems indicated by this error message in the past. In doing so, Microsoft stands behind its products and takes responsibility to ensure that every Xbox 360 console owner continues to have a fantastic gaming experience.

If we have let any of you down in the experience you have had with your Xbox 360, we sincerely apologize. We are taking responsibility and are making these changes to ensure that every Xbox 360 owner continues to have a great experience.

This will take a few days to roll out globally, and I appreciate your continued patience as we launch this program. I've posted an FAQ that should address some additional questions, and we'll update it over the next few days.

I want to thank you, on behalf of all us at Microsoft, for your loyalty.

http://www.xbox.com/en-US/support/petermooreletter.htm
 

Μηνύματα
1.275
Reaction score
0
Εδώ λένε ότι αυτή η επέκταση της εγγύησης και οι βελτιώσεις που έγιναν έχουν άμεσο κόστος στην MS πάνω από 1 δισ $ ... όσο κάνουν δηλαδή 3εκ καινούργια xbox360 !!!!!!!

Επίσης ενδιαφέρον είναι ότι είχαν 11.6 εκ shipped μέχρι τον Ιούνιο, που σημαίνει ότι ακόμα είναι πολύ κάτω από τα 10 εκ πραγματικές πωλήσεις.

Xbox repairs cost Microsoft $1B
Microsoft will take a $1B charge due to an 'unacceptable' number of repairs under an extended warranty program.
July 5 2007: 6:56 PM EDT

LOS ANGELES (Reuters) -- Microsoft Corp. said Thursday said it would take a more than $1 billion charge to fix "an unacceptable number of repairs" to its Xbox 360 video game consoles and had missed shipment targets for the end of June.

Microsoft is under pressure with mounting complaints about Xbox 360 failures on the Internet and growing expectations that Sony Corp. could slash the price of its rival PlayStation 3 console at a video game exposition next week.

So far Microsoft has the lead on Sony in the battle for high-end video game machines, but it shipped only 11.6 million 360s by the end of June, compared with a target of about 12 million, Chief Financial Officer Chris Liddell said during a conference call with analysts Thursday.

Robbie Bach, president of Microsoft's entertainment and devices division, said the timing of the announcement about the charge for the quarter ending in June and a new extended warranty were unrelated to any potential move by Sony.

"This is just one of those things that happens when it happens," Bach said in an interview. "We reached our conclusion early this week and because it's a financially meaningful issue we had to announce it immediately."

The hardware issue has marred a string of successes for Xbox 360, which has built an early lead over the PlayStation 3 with Microsoft's strong lineup of games and popular online service.

But it is also finding increasing competition for some parts of its business, such as Apple Inc.'s incursion into television shows delivered over the Web, which is also a feature of the Xbox online service.

Red flashing lights

Microsoft said it had investigated the sources of hardware failures indicated by three red flashing lights on the console and had identified "a number of factors" that can cause such failures.

Bach said many of those factors took time to show up in the consoles, explaining why the number of repairs had grown in the second year of the Xbox 360's release. He would not say exactly how many Xbox 360s had been returned due to hardware issues except that "the number is too large."

The company said it would extend warranty coverage to three years to cover the problem and would reimburse customers who had previously paid for repairs related to the three-flashing-lights error message. It also said it has made improvements to the Xbox 360 console.

The charge will be in a range of $1.05 billion to $1.15 billion, before taxes, for the quarter ended June 30, Microsoft said.

Microsoft had already cut its forecast for Xbox 360 shipments in January. It had previously forecast shipments of 13 million to 15 million by the end of June.

"What you have to ask yourself as an investor is, should Microsoft be in the hardware business?" said Kim Caughey, senior analyst at Fort Pitt Capital Group, which oversees about $1.2 billion, including Microsoft shares, for clients.

She added, however, that the charge should not be a concern for long-term investors.


"It's a lot of money, let's not say it isn't," Caughey said. "But if you're a long-term holder, I don't think it's going to have that great an impact."

Bach said the new warranty would not impact the Xbox division's plan to turn a profit in fiscal 2008, which started this month.

He was also mum on the issue of whether Microsoft would announce a price cut for the Xbox 360 console if Sony made a similar move.

"We will assess what we do with pricing and other aspects of our business based on our own business," he said.

Microsoft shares dropped slightly to $29.91 after closing at $29.99 on Nasdaq
http://money.cnn.com/2007/07/05/technology/microsoft_charge.reut/index.htm?cnn=yes
Expanded Xbox 360 Warranty Coverage FAQ
http://www.xbox.com/en-US/support/systemuse/xbox360/resources/warrantyfaq.htm
 


Μηνύματα
258
Reaction score
0
Εγώ το μοναδικό που κρατάω από της δηλώσεις του Πετράκη είναι πώς:

We have been following this issue closely, and with on-going testing have identified several factors that can cause a general hardware failure indicated by three flashing red lights on the console. To address this issue, and as part of our ongoing work, we have already made certain improvements to the console.
Ίδωμεν
 

Μηνύματα
2.734
Reaction score
0
Απάντηση: H MS δίνει 3 χρόνια εγγύηση για το "Ring of death"

Αφού τα φτιάχνουν δωρεάν ας καίγονται και μια φορά το μήνα(που λέει ο λόγος).......:smoking:
 

Μηνύματα
258
Reaction score
0
Re: Απάντηση: H MS δίνει 3 χρόνια εγγύηση για το "Ring of death"

Αφού τα φτιάχνουν δωρεάν ας καίγονται και μια φορά το μήνα(που λέει ο λόγος).......:smoking:
Καλά δεν είναι έτσι.

Το ότι έχει άψογο customer support σε καμιά περίπτωση δεν πρέπει να αποτελεί άλλωθι.

Εγώ αυτό που θέλω να σημειώσω είναι πώς μετά από πολύ καιρό, βλέπω μια κίνηση της MS προς την σωστή κατεύθυνση για την λύση του προβλήματος.
 

Μηνύματα
2.734
Reaction score
0
Απάντηση: Re: Απάντηση: H MS δίνει 3 χρόνια εγγύηση για το "Ring of death"

Καλά δεν είναι έτσι.

Το ότι έχει άψογο customer support σε καμιά περίπτωση δεν πρέπει να αποτελεί άλλωθι.

Εγώ αυτό που θέλω να σημειώσω είναι πώς μετά από πολύ καιρό, βλέπω μια κίνηση της MS προς την σωστή κατεύθυνση για την λύση του προβλήματος.
ΟΚ......απλά εγώ θα ήθελα να μου καεί το 360 μερικούς μήνες από την αγορά του μόνο και μόνο για να μου δώσουν αυτό με το καλό dvd drive.....:happy_9:.....αν και περιμένω πως και πως να έρθει το Elite.......:respect:
 

Μηνύματα
258
Reaction score
0
Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: H MS δίνει 3 χρόνια εγγύηση για το "Ring of death"

ΟΚ......απλά εγώ θα ήθελα να μου καεί το 360 μερικούς μήνες από την αγορά του μόνο και μόνο για να μου δώσουν αυτό με το καλό dvd drive.....:happy_9:.....αν και περιμένω πως και πως να έρθει το Elite.......:respect:
Ε αυτό είναι εύκολο ρε! Παίρνεις μια κουβέρτα το τυλίγεις και το βάζεις να παίζει Gears. Σε καμιά ώρα πιστεύω θα το πάρεις στο χέρι:crazy_3:
 


Μηνύματα
2.734
Reaction score
0
Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: H MS δίνει 3 χρόνια εγγύηση για το "Ring of dea

Ε αυτό είναι εύκολο ρε! Παίρνεις μια κουβέρτα το τυλίγεις και το βάζεις να παίζει Gears. Σε καμιά ώρα πιστεύω θα το πάρεις στο χέρι:crazy_3:
"happy_1" :crazy_3: "happy_1" :crazy_3: "happy_1"
 

Μηνύματα
2.734
Reaction score
0
Απάντηση: Re: H MS δίνει 3 χρόνια εγγύηση για το "Ring of death"

δηλαδή το elite δεν θα εχει πρόβλημα; θεωρητικα πάντα...
Θεωρητικά αφού θα βάλουν το καλό dvd drive δεν θα έχει......ίδωμεν....:sad:
 


Μηνύματα
258
Reaction score
0
δηλαδή το elite δεν θα εχει πρόβλημα; θεωρητικα πάντα...
Έτσι φαίνεται. Άλλωστε και για τα elites της Αμερικής δεν έχει ακουστεί το ίδιο μεγάλο fault rate των Premium. Πιστεύω πώς έχει διορθωθεί. Κρατάω και μια πισινή βέβαια πάντα:happy_9:
 

Μηνύματα
13.106
Reaction score
163
Σωστή κίνηση. Δεν θυμάμαι άλλη περίπτωση επέκτασης εγγύησης και επιστροφής χρημάτων.
Μην ξεχνάμε ότι η Microsoft είχε κάνει την εκπληκτική κίνηση αποζημίωσης των κατόχων του ΧΒΟΧ λόγω μείωσης της τιμής τους. Μάλιστα σε εμένα τα είχαν στείλει με απλό email, χωρίς καμία απόδειξη ότι είχα καν αγοράσει την κονσόλα! Τα ΕΛΤΑ είχαν κάνει το θαύμα τους και μου επέστρεψαν τα δικαιολογητικά μετά από... έναν χρόνο!
Τα Elite μπορεί να είναι καλύτερα. Κάτι είχε πάρει το αυτί μου για προβλήματα, στο myxbox.gr
Blizard, το θέμα των πωλήσεων είναι πικραμένη ιστορία. Υπάρχει σχετικό θέμα για τις μπηχτές σου.
 

Μηνύματα
258
Reaction score
0
Σωστή κίνηση. Δεν θυμάμαι άλλη περίπτωση επέκτασης εγγύησης και επιστροφής χρημάτων.
Μην ξεχνάμε ότι η Microsoft είχε κάνει την εκπληκτική κίνηση αποζημίωσης των κατόχων του ΧΒΟΧ λόγω μείωσης της τιμής τους. Μάλιστα σε εμένα τα είχαν στείλει με απλό email, χωρίς καμία απόδειξη ότι είχα καν αγοράσει την κονσόλα! Τα ΕΛΤΑ είχαν κάνει το θαύμα τους και μου επέστρεψαν τα δικαιολογητικά μετά από... έναν χρόνο!
Τα Elite μπορεί να είναι καλύτερα. Κάτι είχε πάρει το αυτί μου για προβλήματα, στο myxbox.gr
Blizard, το θέμα των πωλήσεων είναι πικραμένη ιστορία. Υπάρχει σχετικό θέμα για τις μπηχτές σου.
To θέμα που λές στο myxbox.gr ήταν ένας τύπος ατην Αμερική που το πήρε του έβγαλε πρόβλημα και το πόσταρε στο youtube. Και απλά μέσα στον γενικότερο προβληματισμό τέθηκε και αυτό. Αλλά ξαναλέω πώς για τα elite δεν έχει ακουστεί κάτι. Ίσα, ίσα όσοι τα έχουν πάρει λένε τα καλύτερα.
 


Μηνύματα
1.275
Reaction score
0
Shipments στα καταστήματα πάντα .... οι κανονικές πωλήσεις είναι αρκετά εκατομμύρια πιο κάτω.


ΥΓ
Το elite είναι ακριβώς ίδιο με το απλό , εκτός το hdmi ... προβλήματα υπάρχουν και εκεί.

Οι βελτιώσεις που έχει κάνει η MS είναι η κόλα και το headsink τελευταία , δεν έχει ακουστεί κάτι άλλο... Αυτά θα μειώσουν ή θα καθυστερήσουν τα προβλήματα, αλλά μην ελπίζετε κάτι φοβερό.
 

Μηνύματα
13.106
Reaction score
163
Shipments στα καταστήματα πάντα .... οι κανονικές πωλήσεις είναι αρκετά εκατομμύρια πιο κάτω.
Φαντάσου τους άλλους που έχουν αρκετά εκατομμύρια πιο κάτω από το 360...:happy_8: Και πολλά πολλά εκατομμύρια κάτω από τους πρώτους.
Αλλά υπάρχει σχετικό θέμα, το οποίο το παράτησες (γιατί άραγε;)
 

Μηνύματα
1.275
Reaction score
0
Εχει ενδιαφέρον το πόσα πουλήθηκαν σε χρήστες, το πόσα χάλασαν , πόσο κόστισε η επισκευή τους κλπ...
Μάλλον μιλάμε για απίστευτα ποσοστά προβλημάτων , και για ένα εντελώς ελαττωματικό προϊόν.

ΥΓ
Ασε τις ειρωνείες και τα υπονοούμενα για το τι κάνω σε κάθε post μου, και γενικά τα κουτσομπολιά please, αν δεν σου αρέσει κάτι πες το ευθέως να ηρεμήσεις κιόλας.
 

Μηνύματα
13.106
Reaction score
163
Εχει ενδιαφέρον το πόσα πουλήθηκαν σε χρήστες,
Πολλά περισσότερα από το PS3. Και εξακολουθούν να πουλάνε περισσότερα.
το πόσα χάλασαν
Απ' ό,τι φαίνεται, πολλά. Αλλά δεν πιστεύω ότι χαλάει 1/3.
πόσο κόστισε η επισκευή τους κλπ...
Ούτε ένα ευρώ στον χρήστη. Στη Microsoft εμένα προσωπικά δεν με ενδιαφέρει.
Μάλλον μιλάμε για απίστευτα ποσοστά προβλημάτων , και για ένα εντελώς ελαττωματικό προϊόν.
Τι είναι προτιμότερο; Μία κονσόλα που έχει παιχνίδια, παίζεις και μπορεί να χαλάσει, ή μία που την έχεις στο ράφι γιατί δεν έχει παιχνίδια, και ως εκ τούτου δεν χαλάει; Θα προτιμούσα το πρώτο. Γιατί στη χειρότερη θα πάει για επισκευή.

ΥΓ
Ασε τις ειρωνείες και τα υπονοούμενα για το τι κάνω σε κάθε post μου, και γενικά τα κουτσομπολιά please, αν δεν σου αρέσει κάτι πες το ευθέως να ηρεμήσεις κιόλας.
Ποιές ειρωνίες; ΕΙΣΑΙ ΕΚΤΟΣ ΘΕΜΑΤΟΣ. ΞΥΠΝΑ!
Οι πωλήσεις είναι αλλού.
 


Staff online

  • xfader
    Segregation supporter
  • Zizik
    Chauncey Gardiner * tl;dr *
  • abcd
    Πρώην Διοικητής ο τροπαιοφόρος

ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ

Threads
171.310
Μηνύματα
2.858.119
Members
37.892
Νεότερο μέλος
Nardo
Top