Καινούργιος στο φόρουμ, αλλά ήθελα να μοιραστώ την εμπειρία μου με το απαράδεκτο support της LG, και να ζητήσω τη συμβουλή όποιου έχει περάσει κάτι αντίστοιχο.
Στις 15/12, αγόρασα από τα Public ένα budget μοντέλο UHD TV, το UJ620V, στις 55".
Από την πρώτη μέρα, εντόπισα ένα πρόβλημα με την απόδοση του κίτρινου χρώματος - ουσιαστικά, το ανοιχτό κίτρινο εμφανίζεται μουντό και με πρασινωπή απόχρωση. Λεπτομέρεια θα μου πείτε, αλλά σε games και σε ταινίες γίνεται εμφανές (π.χ. κιτρινοπράσινο χρώμα στις εκρήξεις). Προσπάθησα να το διορθώσω όσο γινόταν με calibration (και με το THX app) αλλά το πρόβημα στο κίτρινο επέμενε.
Στις 16/1, βλέποντας ότι δεν μπορώ να το βελτιώσω και ότι είναι εμφανώς πρόβλημα, επικοινωνώ με το support της LG, και εντός 2 ημερών το service Μανωλόπουλος παραλαμβάνει την τηλεόραση για έλεγχο.
Μετά από 4 ημέρες, με καλούν για να μου την παραδώσουν, λέγοντας ότι δεν έχουν εντοπίσει κανένα πρόβλημα. Φυσικά αρνούμαι να την παραλάβω, και με κατευθύνουν να μιλήσω ξανά με LG μήπως μου την αντικαταστήσουν επειδή δεν είμαι ικανοποιημένος με το προϊόν. Μιλώντας με την LG, με ενημερώνουν ότι το service θα την ξαναελέγξει και θα με ενημερώσει μόλις υπάρχουν νεότερα.
Μετά από 4 μέρες χωρίς νέα, μιλάω με το service, και μου λένε ότι δεν κάνουν κάποιο έλεγχο, γιατί δεν βρήκαν εξαρχής πρόβλημα, αλλά περιμένουν νεότερα από την LG (συνεννόηση μπουζούκι με λίγα λόγια). Κλείνω ραντεβού με τον τεχνικό, να του δείξω από κοντα το πρόβλημα που εννοώ.
Από κοντά πλέον, ο τεχνικός παραδέχεται ότι το χρώμα όντως δεν απεικονίζεται σωστά, αλλά ότι αυτό δεν μπορεί να δηλωθεί ως βλάβη, γιατί είδαν στον έλεγχό τους ότι όλα τα μοντέλα της σειράς απεικονίζουν τα χρώματα ακριβώς έτσι. Φυσικά, αφήνω την τηλεόραση στο service.
Μιλάω ξανά με το support της LG, όπου με απαράδεκτο ύφος με ενημερώνουν ότι αφού δε δηλώνεται ως βλάβη, δε δικαιούμαι κάποια αντικατάσταση ή επιστροφή, παρά μόνο να καταγραφεί ένα "παράπονο για την ποιότητα του προϊόντος" στο σύστημα, το οποίο παραδέχτηκαν ότι δεν έχει κανέναν ουσιαστικό σκοπό. Μάλιστα, όταν ανέφερα ότι δεν είναι δυνατόν να έχω πληρώσει για μια τηλεόραση με ελάττωμα και να με υποχρεώνουν να την κρατήσω, ο εκπρόσωποσ του support αναρωτήθηκε με ειρωνία γιατί περίμενα 1 μήνα για να δηλώσω το πρόβλημα και δεν επέστρεψα την τηλεόραση αμέσως στα Public αν είχε πρόβλημα εξαρχής. Η απάντηση που έλαβε φυσικά ήταν ότι για να επιστρέψεις προϊόν στα Public, πρέπει να είναι κλειστό στο κουτί του - άρα αποκλείεται να έχεις δει τέτοιο πρόβλημα και να μπορείς να επιστρέψεις το προϊόν.
Και τώρα προσπαθώ να επικοινωνήσω με κάποιον πιο υπέυθυνο για να δω τι μπορεί να γίνει. Προφανώς δε θα παραλάβω πίσω την τηλεόραση όπως είναι, γιατί είναι σαν να παραδέχομαι ότι δεν έχει ελάττωμα.
Τι άλλο μπορώ να κάνω όμως; Θα έβρισκα κάποια άκρη με το ΙΝΚΑ ή κάποια αντίστοιχη καταγγελία;
Έχει κανείς κάποια παρόμοια εμπειρία με LG; Αν ναι, πώς λύθηκε το θέμα;
Στις 15/12, αγόρασα από τα Public ένα budget μοντέλο UHD TV, το UJ620V, στις 55".
Από την πρώτη μέρα, εντόπισα ένα πρόβλημα με την απόδοση του κίτρινου χρώματος - ουσιαστικά, το ανοιχτό κίτρινο εμφανίζεται μουντό και με πρασινωπή απόχρωση. Λεπτομέρεια θα μου πείτε, αλλά σε games και σε ταινίες γίνεται εμφανές (π.χ. κιτρινοπράσινο χρώμα στις εκρήξεις). Προσπάθησα να το διορθώσω όσο γινόταν με calibration (και με το THX app) αλλά το πρόβημα στο κίτρινο επέμενε.
Στις 16/1, βλέποντας ότι δεν μπορώ να το βελτιώσω και ότι είναι εμφανώς πρόβλημα, επικοινωνώ με το support της LG, και εντός 2 ημερών το service Μανωλόπουλος παραλαμβάνει την τηλεόραση για έλεγχο.
Μετά από 4 ημέρες, με καλούν για να μου την παραδώσουν, λέγοντας ότι δεν έχουν εντοπίσει κανένα πρόβλημα. Φυσικά αρνούμαι να την παραλάβω, και με κατευθύνουν να μιλήσω ξανά με LG μήπως μου την αντικαταστήσουν επειδή δεν είμαι ικανοποιημένος με το προϊόν. Μιλώντας με την LG, με ενημερώνουν ότι το service θα την ξαναελέγξει και θα με ενημερώσει μόλις υπάρχουν νεότερα.
Μετά από 4 μέρες χωρίς νέα, μιλάω με το service, και μου λένε ότι δεν κάνουν κάποιο έλεγχο, γιατί δεν βρήκαν εξαρχής πρόβλημα, αλλά περιμένουν νεότερα από την LG (συνεννόηση μπουζούκι με λίγα λόγια). Κλείνω ραντεβού με τον τεχνικό, να του δείξω από κοντα το πρόβλημα που εννοώ.
Από κοντά πλέον, ο τεχνικός παραδέχεται ότι το χρώμα όντως δεν απεικονίζεται σωστά, αλλά ότι αυτό δεν μπορεί να δηλωθεί ως βλάβη, γιατί είδαν στον έλεγχό τους ότι όλα τα μοντέλα της σειράς απεικονίζουν τα χρώματα ακριβώς έτσι. Φυσικά, αφήνω την τηλεόραση στο service.
Μιλάω ξανά με το support της LG, όπου με απαράδεκτο ύφος με ενημερώνουν ότι αφού δε δηλώνεται ως βλάβη, δε δικαιούμαι κάποια αντικατάσταση ή επιστροφή, παρά μόνο να καταγραφεί ένα "παράπονο για την ποιότητα του προϊόντος" στο σύστημα, το οποίο παραδέχτηκαν ότι δεν έχει κανέναν ουσιαστικό σκοπό. Μάλιστα, όταν ανέφερα ότι δεν είναι δυνατόν να έχω πληρώσει για μια τηλεόραση με ελάττωμα και να με υποχρεώνουν να την κρατήσω, ο εκπρόσωποσ του support αναρωτήθηκε με ειρωνία γιατί περίμενα 1 μήνα για να δηλώσω το πρόβλημα και δεν επέστρεψα την τηλεόραση αμέσως στα Public αν είχε πρόβλημα εξαρχής. Η απάντηση που έλαβε φυσικά ήταν ότι για να επιστρέψεις προϊόν στα Public, πρέπει να είναι κλειστό στο κουτί του - άρα αποκλείεται να έχεις δει τέτοιο πρόβλημα και να μπορείς να επιστρέψεις το προϊόν.
Και τώρα προσπαθώ να επικοινωνήσω με κάποιον πιο υπέυθυνο για να δω τι μπορεί να γίνει. Προφανώς δε θα παραλάβω πίσω την τηλεόραση όπως είναι, γιατί είναι σαν να παραδέχομαι ότι δεν έχει ελάττωμα.
Τι άλλο μπορώ να κάνω όμως; Θα έβρισκα κάποια άκρη με το ΙΝΚΑ ή κάποια αντίστοιχη καταγγελία;
Έχει κανείς κάποια παρόμοια εμπειρία με LG; Αν ναι, πώς λύθηκε το θέμα;
