Απάντηση Forthnet στην Μαζική διαμαρτυρία 510 συνδρομητών

[lagman]

Απάντηση Forthnet στην Μαζική διαμαρτυρία 510 συνδρομητών

Ύστερα από 20 εβδομάδες αναμονής, παρελήφθη σήμερα απάντηση από την Forthnet στην Μαζική διαμαρτυρίας συνδρομητών για τα προβλήματα του δικτύου της Forthnet που είχε συζητηθεί, οργανωθεί και αποσταλεί τον Νοέμβριο του 2008.

Το κείμενο της διαμαρτυρίας συμπεριελάμβανε πλήρες ονοματεπώνυμο και forthnet e-mail διεύθυνση επιπλέον 510 forthnet συνδρομητών που έδωσαν τα στοιχεία τους, με μοναδικό σκοπό να συμμετάσχουν στην διαμαρτυρία αυτή. Παρόλα αυτά, η Forthnet δεν έκανε δεκτά τα επιπλέον στοιχεία και την θεώρησε προσωπική.


Αθήνα, 11-03-09
Αριθμ. Πρωτ.: 5847/09
ΠΡΟΣ:Ε.Ε.Τ.Τ.
Λεωφ. Κηφισίας 60
151 25 ΜΑΡΟΥΣΙ
Υπόψη: .......................ΚΟΙΝ: κ. ......................

ΘΕΜΑ: Διαμαρτυρία της καταναλώτριας κ. ...........................

ΣΧΕΤ: Η με αριθμ. πρωτ. ΕΕΤΤ 6235/Φ.300/05-02-09 επιστολή σας

Σε απάντηση της ως άνω σχετικής επιστολής σας, σας γνωρίζουμε τα ακόλουθα:

Η Forthnet, με συνέπεια και σεβασμό προς τους καταναλωτές, υλοποιεί ένα ευρύτατο πρόγραμμα συντήρησης και επέκτασης του δικτύου της και των υποδομών της. Πρωταρχικός μας στόχος, από την πρώτη ημέρα λειτουργία μας, είναι να βελτιώνουμε διαρκώς τις παρεχόμενες υπηρεσίες και να προσφέρουμε ποιοτική εξυπηρέτηση σε κάθε πελάτη.

Η ................., στη σχετική επιστολή της, αναφέρεται σε συγκεκριμένα ποιοτικά χαρακτηριστικά της υπηρεσίας που λαμβάνει, τα οποία, ωστόσο, σε καμία περίπτωση δεν συνιστούν αδυναμία παροχής της υπηρεσίας αυτής καθαυτής από την εταιρεία. Η κα .............., με άλλα λόγια, και έχει τη δυνατότητα πρόσβασης στο διαδίκτυο και κάνει χρήση αυτής. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι για τις υπηρεσίες ADSL δεν παρέχεται εγγυημένη ταχύτητα και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η εταιρία μας έχει επιλέξει στις διαφημίσεις της, στις αιτήσεις που υπογράφουν οι πελάτες, αλλά και σε κάθε μορφή έντυπης ή προφορικής επικοινωνίας με τους καταναλωτές, να δηλώνει ξεκάθαρα ότι η ταχύτητα που προσφέρεται μέσω του ιδιόκτητου δικτύου της είναι έως 24 Mbps.

Αν και κατά το παρελθόν, η Forthnet είχε ικανοποιήσει, ως ένδειξη καλής θελήσεως και μόνον, απαίτηση της .......... για τη χορήγηση δωρεάν παράτασης της συνδρομής της, καθίσταται σαφές ότι τα ζητήματα που θίγει στην επιστολή της η .......... δεν δύνανται να τεκμηριώσουν δικαίωμα αναδρομικής αναστολής των χρεώσεων που της αναλογούν.

Επισημαίνουμε ότι, οποτεδήποτε το επιθυμεί, η .......... έχει τη δυνατότητα να ζητήσει τη διακοπή των υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας και internet (που λαμβάνει από την 29/1/2008) και να επιλέξει τον πάροχο που, κατά την κρίση της, καλύπτει καλύτερα τις ανάγκες της.

Σε κάθε περίπτωση είναι εύλογο ότι η επιστολή διαμαρτυρίας εκφράζει προσωπικές απόψεις της .......... Από την έγγραφη διαμαρτυρία της ......... δεν προκύπτει ότι οι αναφερόμενοι σε αυτή συνδρομητές έχουν παράσχει σχετική εξουσιοδότηση προς την εν λόγω συνδρομήτρια προκειμένου η τελευταία να υποβάλλει για λογαριασμό τους οποιαδήποτε αναφορά ή παράπονο για την εταιρεία.

Η απλή παράθεση στην έγγραφη αναφορά των ηλεκτρονικών διευθύνσεων πεντακοσίων δέκα συνδρομητών που επιλέγουν τις υπηρεσίες της εταιρείας μας δεν δύναται να θεωρηθεί ότι συνιστά μαζική καταγγελία.

Τέλος, σας ενημερώνουμε ότι απάντηση για την επιστολή της ........ σας έχει ήδη κοινοποιηθεί με την υπ' αριθμόν πρωτοκόλλου 849855443/08 - 30/12/2008 επιστολή μας.

Για την εταιρεία Forthnet Α.Ε.,

..........................................
Υπεύθυνη Γραπτής Επικοινωνίας & Διαχείρισης Καταγγελιών


πηγή : adslgr

 

[vadergr]

Απάντηση: Απάντηση Forthnet στην Μαζική διαμαρτυρία 510 συνδρομητών

Σε κάθε περίπτωση είναι εύλογο ότι η επιστολή διαμαρτυρίας εκφράζει προσωπικές απόψεις της .......... Από την έγγραφη διαμαρτυρία της ......... δεν προκύπτει ότι οι αναφερόμενοι σε αυτή συνδρομητές έχουν παράσχει σχετική εξουσιοδότηση προς την εν λόγω συνδρομήτρια προκειμένου η τελευταία να υποβάλλει για λογαριασμό τους οποιαδήποτε αναφορά ή παράπονο για την εταιρεία.

Η απλή παράθεση στην έγγραφη αναφορά των ηλεκτρονικών διευθύνσεων πεντακοσίων δέκα συνδρομητών που επιλέγουν τις υπηρεσίες της εταιρείας μας δεν δύναται να θεωρηθεί ότι συνιστά μαζική καταγγελία.

Η απολυτη υποκρισια...Και εκαναν 20 εβδομαδες για να το γραψουν αυτο?

 

[tartoufos]

Επόμενο βήμα που θα πρέπει να κάνετε είναι εξώδικο με κοινοποίηση στον αρμόδιο εισαγγελέα.

 

[tartoufos]

Να συμπληρώσω ακόμα ότι το γεγονός ότι καθυστέρησαν τόσο πολύ να απαντήσουν σε έγγραφη καταγγελία είναι προς όφελος σας. Βάσει της Ε.Ε.Τ.Τ. θα πρέπει κάθε καταγγελία να απαντάται εντός 20 ημερών.

 

[geofromalimos]

Η απλή παράθεση στην έγγραφη αναφορά των ηλεκτρονικών διευθύνσεων πεντακοσίων δέκα συνδρομητών που επιλέγουν τις υπηρεσίες της εταιρείας μας δεν δύναται να θεωρηθεί ότι συνιστά μαζική καταγγελία.

ΚΑΛΑ ΔΕΝ ΝΤΡΕΠΟΝΤΑΙ ΛΙΓΑΚΙ??????????? :141::141:

 

[anemelos]

Απάντηση: Re: Απάντηση Forthnet στην Μαζική διαμαρτυρία 510 συνδρομητών

Επόμενο βήμα που θα πρέπει να κάνετε είναι εξώδικο με κοινοποίηση στον αρμόδιο εισαγγελέα.

Αυτό είναι το μεθεπόμενο. Το επόμενο είναι μια μαζική αλλαγή παρόχου διαδικτύου. Αυτά είναι τα βήματα που καταλαβαίνουν οι μανατζαραίοι των εταιριών, τους πατάνε στο λαιμό. :126:

 

[nikkosnet]

Απάντηση: Απάντηση Forthnet στην Μαζική διαμαρτυρία 510 συνδρομητών

Boυρ παιδια! Ηθελα να ηξερα τοσο πολυ καιρο ηθελαν να το σκεφτουν για να γραψουν τετοιες ηλιθιοτητες?

Επισης δεν δικαιολογησαν το γιατι η διαμαρτυρια 510 συνδρομητων "δεν δυναται να θεωρηθει μαζικη καταγγελια". Ειλικρινα δεν το καταλαβαινω.
Δηλαδη αν αυτοι οι 510 εκαναν μια επισκεψη στην Forthnet με περιεργες διαθεσεις (απο αυτες που συνηθως χρειαζονται σε δημοσιες υπηρεσιες και διαφορες ελληνικες επιχειρησεις) τι θα απαντουσαν;

 

[gbeg]

Απάντηση: Απάντηση Forthnet στην Μαζική διαμαρτυρία 510 συνδρομητών

Απλά γελοίο και εκνευριστικό το κείμενο..........